Emocionalna inteligencija (EQ) je sposobnost opažanja, upravljanja, kontrole ili komuniciranja emocija.

“Ljudi s visokim EQ-om često su bolji u interakciji s prijateljima i porodicom, ali i sa strancima”, kaže profesor Matt Abrahams, koji je specijalizirao međuljudsku komunikaciju.

Ovaj profesor sa Univerziteta Stanford otkrio je šta tano ljudi s visokim kvocijentom emocionalne inteligencije čine tokom razgovora a da im pomaže bolje se povezati s drugom osobom.

Oni slušaju i zatim odgovaraju, zbog čega se druga osoba osjeća shvaćenom. Ne povezuju razgovor sa svojim vlastitim iskustvom.

“Koristit će parafraziranje ili dodatna pitanja kako bi pokazali da vas čuju i da cijene ono što ste rekli”, kaže Abrahams.

Zrcaljenje se odnosi na nesvjestan čin oponašanja tuđeg ponašanja u društvenim interakcijama. Osoba s visokim EQ-om može odgovarati tonu glasa ili izrazu lica osobe s kojom razgovara.

Govor tijela također može pomoći da pokažete da ste zainteresirani i da slušate.

“Ljudi koji imaju viši EQ su otvoreniji u svom držanju, više kimaju glavom. Oni bolje razumiju što je drugim ljudima važno”, napominje Abrahams.

Također, tokom razgovora često daju potvrdne komentare, poput “shvaćam” ili “aha”. To se pokazuje kao velika prednost, posebno tokom razgovora sa strancem.