Veliki pad Microsoftovih servisa: Milioni korisnika imaju probleme s Outlookom, Teamsom i drugim uslugama

"Pratili smo učinak promjena koje smo uveli kako bismo poboljšali rad servisa i potvrdili da one ne daju očekivane rezultate. Nastavljamo pratiti rezultate provedenih promjena kako bismo utvrdili koje dodatne mjere mogu poboljšati rad servisa u svim pogođenim regijama", naveli su iz ove tehnološke kompanije u posljednjem saopćenju.

Problemi su zahvatili i konektore za povezivanje različitih servisa koje koriste kompanije OpenAI i Anthropic, poznate po razvoju alata zasnovanih na vještačkoj inteligenciji.

Gotovo 130.000 prijava problema s Outlookom

Prema podacima stranice Downdetector, koja prati prekide u radu internetskih servisa na osnovu prijava korisnika iz različitih izvora, gotovo 130.000 korisnika prijavilo je probleme s Outlookom nešto poslije 13 sati po istočnoameričkom vremenu.

Broj prijava kasnije se donekle smanjio, ali su mnogi korisnici i dalje navodili da ne mogu slati ni primati elektronsku poštu, dok su pojedini imali poteškoće čak i s otvaranjem svojih sandučića.

Downdetector je zabilježio i više od 38.000 prijava problema s Microsoftom 365, kao i približno 4.500 prijava korisnika koji nisu mogli normalno pristupiti Teamsu.

"Intenzivno radimo na svim mogućim rješenjima kako bismo smanjili posljedice prekida", poručili su ranije iz Microsofta.

Microsoft zaustavio uvođenje novih promjena i pokrenuo ponovno aktiviranje servera

Kompanija je saopćila da je privremeno obustavila sve nove implementacije i počela preusmjeravati dodatni mrežni saobraćaj s pogođene infrastrukture, dok istovremeno ponovo pokreće servere kako bi ih vratila u funkciju.

"Aktivno ponovo pokrećemo pogođene servere i provjeravamo njihov rad kako bismo ih vratili u funkciju. Istovremeno razmatramo mogućnost poništavanja manjeg broja nedavnih konfiguracijskih promjena koje smo identificirali, a koje bi mogle ubrzati oporavak sistema", objavili su na mreži X.

Međutim, dodatni problem predstavlja činjenica da pojedini serveri, čak i nakon što budu vraćeni u funkciju, ponovo prestaju reagovati čim počnu primati mrežni saobraćaj.

"Serveri koje smo vratili u funkciju mogu ponovo prestati reagovati nakon što počnu primati saobraćaj. Analiziramo dijagnostičke podatke kako bismo utvrdili šta uzrokuje takvo ponašanje", pojasnili su iz Microsofta.

Otkriven mogući uzrok problema

Microsoft je u prvom saopćenju naveo da je dio infrastrukture u više regija izložen povećanom opterećenju, što vjerovatno uzrokuje poteškoće s povezivanjem.

Naknadnom analizom utvrđeno je da povećano opterećenje nije posljedica većeg broja korisnika ili povećanog mrežnog saobraćaja, nego neočekivane nedostupnosti određenog broja servera.

"Utvrdili smo da povećano opterećenje nije uzrokovano rastom saobraćaja, nego činjenicom da je određeni broj servera neočekivano postao nedostupan, čime je dodatno opterećena preostala infrastruktura. Radimo na njihovom sigurnom vraćanju u funkciju", saopćila je kompanija.

U ažuriranju objavljenom u 14.50 sati po istočnoameričkom vremenu Microsoft je naveo da testira promjenu konfiguracije kojom bi se trebao riješiti problem zbog kojeg serveri ne prolaze automatske provjere ispravnosti i postaju nedostupni.

Istovremeno je pokrenuto ponovno aktiviranje svih pogođenih servera, uz stalno praćenje njihovog stanja.

Iako nisu pronašli konkretnu nedavnu promjenu koja bi se mogla direktno povezati s početkom prekida, stručnjaci Microsofta sumnjaju na komponentu zaduženu za obradu podataka o ispravnosti servera.

Kompanija je poduzela mjere kako bi spriječila širenje problema na dodatne servere.

Pronađeno alternativno rješenje, ali problemi nisu potpuno otklonjeni

Microsoft je kasnije saopćio da je uspješno testirao alternativni način provjere ispravnosti servisa, zahvaljujući kojem je dio pogođenih servera ponovo stavljen u funkciju.

"Potvrdili smo da alternativna metoda provjere ispravnosti servisa omogućava uspješno vraćanje dijela pogođenih servera u funkciju. Sada ovu promjenu primjenjujemo u širem obimu", naveli su iz kompanije.

Dodali su da pripremaju i automatizirane sisteme za oporavak koji će neprestano otkrivati servere koji ne reagiraju i ponovo ih pokretati, kako bi se održala stabilnost servisa tokom provođenja promjena.

Microsoft je ranije tokom dana objavio da je otklonio problem s Teamsom koji je pogađao korisnike u Sjevernoj Americi, navodeći da je taj prekid u potpunosti riješen.

Međutim, kompanija je kasnije upozorila da poteškoće mogu utjecati i na povezivanje s uslugama Microsoft 365 u drugim dijelovima svijeta.

Problemi pogodili i OpenAI i Anthropic

Posljedice prekida nisu se ograničile samo na Microsoftove korisnike.

Kompanija OpenAI saopćila je da istražuje poteškoće s Microsoftovim konektorima, zbog kojih nove veze između servisa mogu prestati funkcionisati, a povezani alati ne rade kako je predviđeno.

Slične probleme prijavila je i kompanija Anthropic, koja je potvrdila da je identificirala poteškoće kod vanjskog pružaoca usluga, a koje utječu na njen konektor za Microsoft 365.

Prema posljednjim informacijama navedenim u izvještaju, Microsoft nastavlja raditi na stabilizaciji infrastrukture i postepenom vraćanju svih pogođenih servisa u normalan rad.