Pošta Srbije ulaže 78 miliona dinara u AI: Call centar prelazi na napredne sisteme vještačke inteligencije

Nabavka, kako navodi Nova ekonomija, podrazumijeva proširenje postojećeg sistema call centra alatima vještačke inteligencije, navodi se u konkursnoj dokumentaciji.

Ovo podrazumijeva dinamički IVR, odnosno automatizirani telefonski sistem, AI Chat Bot i NLU glasovni bot.

"Na taj način Pošta Srbije će značajno poboljšati efikasnost rada, smanjiti vrijeme čekanja korisnika i podići nivo njihovog zadovoljstva“, navode iz Pošte Srbije.

AI Chat Bot treba omogućiti korisnicima da dobiju brze odgovore na najčešće postavljena pitanja ili da pristupe uslugama bez čekanja na operatera, stoji u tehničkoj specifikaciji za javnu nabavku.

Chat Bot mora biti dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, i mora imati mogućnost da vodi korisnike kroz ustaljene procedure (slanje pošiljki, praćenje statusa pošiljke, popunjavanje formulara…).
Također mora biti dostupan na svim kanalima komunikacije i integrisan sa kontakt centrom, tako da može prebaciti komunikaciju na operatera kontakt centra.

NLU (Natural Language Understanding) glasovni botovi programirani su da tumače ljudski jezik.

To znači da umjesto „tradicionalnih“ opcija poput „pritisnite 1 za razgovor s operaterom“ i slično, NLU Voice Bot razumije određene izgovorene zahtjeve.

U tehničkoj dokumentaciji se navodi da NLU Voice Bot mora imati podršku za obradu prirodnog govora s preciznošću većom od 95 posto za srpski jezik.

Također mora biti dostupan 24 sata dnevno i mora imati sposobnost da podrži najmanje 35 istovremenih poziva.

Unapređenjem, call centar prelazi u omnikanalni (svekanalni) kontakt centar, gdje su kanali integrisani i sinhronizirani.

Ponuđač treba obezbijediti tehničku podršku u trajanju od 12 mjeseci.

Rok za podnošenje ponuda je 29. decembar ove godine.

╰┈➤ Program N1 televizije možete pratiti UŽIVO na ovom linku kao i putem aplikacija za Android /iPhone/iPad