Iako svaka aviokompanija ima svoje uslove putovanja i propise sa kojima putnici prije nego što krenu treba da se upoznaju, postoje i određene pravila na “višem” nivou.

Dio njih nalazi se u Evropskoj regulativi kojom je, između ostalog, definisano koliku nadoknadu putnik može da dobije u slučaju da je let otkazan ili odložen, mimo njegove volje.

Za letove koji su odloženi ili otkazani nadoknada može da bude od 250 do 600 eura, i to u zavisnosti od dužine puta. Ako je put kraći od 1.500 kilometara nadoknada je 250 eura, za letove od 1.500 do 3.500 kilometara odšteta je 400 eura, a za letove duže od 3.500 kilometara je 600 eura, piše Danas.

Ako se putniku ponudi alternativni let, čije vrijeme dolaska ne prelazi planirano vrijeme dolaska prvobitno rezervisanog leta za više od dva sata za letove do 1.500 kilometara, ili više od tri sata za letove između 1.500 i 3.500 kilometara, ili za više od četiri sata za sve letove preko 3.500 kilometara, isplata kompenzacije će biti 50 odsto, odnosno 125, 200 ili 300 eura.

Ako je let otkazan kompenzacija će biti ista, ali ne i u slučaju loših vremenskih uslova, političke nestabilnosti, štrajkova, bezbjednosnih rizika i neočekivanog nedostatka bezbjednosti. Sve ovo nije razlog za isplatu odštetu.

Kompenzacije nema ako je putnik o odlaganju leta obaviješten 14 dana prije leta, kao i ako je obaviješten o promjeni leta 7 do 14 dana a taj let kreće maksimalno dva sata kasnije od originalnog leta.

Ako se vest putniku saopštava sedam ili manje dana prije leta onda let koji se nudi kao zamjena ne smije da kreće sat prije ili poslije orginalnog leta.

Za kašnjenja koja traju duže od pet sati, putnik ima pravo u roku od sedam dana na refundaciju cijene karte za delove putovanja koji nisu završeni i za one dijelove putovanja koji su već završeni ako je kašnjenje značilo da putovanje više nije služilo svrsi.

U tom slučaju putniku treba da se obezbjedi dalji prevoz do prve tačke polaska što je pre moguće, ako je potrebno.

Ako je putnik spušten u nižu klasu od one za koju je karta kupljena, ima pravo na odštetu u roku od sedam dana, a koliko će novca dobiti zavisi od planiranog leta i avionske karte, ali može biti od 30 do 75 odsto od plaćene karte.

Na evropskom nivou besplatne savjete o tome kako avio-kompaniji naplatiti kašnjenje leta ili odlaganje nudi Evropski centar za potrošače (European consumer center).

Program N1 televizije možete pratiti UŽIVO na ovom linku kao i putem aplikacija za Android|iPhone/iPad